通網VPN 常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶時請設定專用密碼，並將使用者名稱與密碼保存在可信任的密碼管理工具中；不要沿用其他網站使用過的密碼。不需要電子郵件地址，不代表可以隨意分享帳戶憑證；訂閱連結也應視為敏感資訊妥善保管。若無法登入，請先檢查輸入法、字母大小寫、空格及瀏覽器自動填入的內容，避免誤建其他帳戶後找不到原有訂單。需要協助時，請使用聯絡頁面的客服工單入口，並依面板提示提供可供核對的資訊；請勿在公開留言區貼出帳戶密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板，依帳戶總覽頁面的提示取得訂閱，再到用戶端的訂閱或設定管理區匯入。之後若要同步線路清單，請更新原有訂閱項目，不要反覆新增相同設定。若面板已重新產生訂閱連結，也要替換用戶端中儲存的舊連結；只更新舊網址不會自動變成新網址。完成後請確認目前選取的設定屬於通網VPN，再檢查線路清單是否正常顯示。取得訂閱失敗與線路連線失敗是不同環節，回報問題時請說明是在複製、匯入、更新或連線階段發生，並遮蔽連結中的敏感資訊。

同時連線裝置數量不限。更換裝置不必另外購買方案，可在新裝置登入同一帳戶，下載適用的用戶端並匯入訂閱。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數量不限指可使用的裝置範圍，不代表每台裝置都享有獨立流量；使用同一帳戶時，請依面板顯示的流量資訊管理用量。更換裝置後若看不到原有服務，請先確認登入的帳戶，不要直接重複付款。準備轉讓或停用舊裝置時，請移除其中儲存的訂閱與帳戶資訊；若懷疑連結已外洩，可查看面板是否提供重設功能，必要時透過客服工單尋求協助。

用戶端請統一從使用者面板的下載入口取得，行銷頁面不提供安裝檔直連。登入後依裝置系統選擇 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 的對應入口，實際存取條件請以面板提示為準。安裝用戶端與匯入訂閱是不同步驟：安裝完成不代表用戶端已載入目前帳戶的線路設定。若面板提供匯入功能，請依提示交由用戶端處理；若要複製連結，請貼到訂閱匯入欄位，而非一般網站的網址列。完成後確認設定名稱、線路清單及目前選取的設定，再嘗試連線。更完整的操作順序請參考新手教學，不必混用不同來源的安裝與設定說明。

先中斷代理連線，確認目前網路能正常瀏覽一般網站，再重新連線。接著查看面板上的訂閱狀態與剩餘流量，確認使用的是目前帳戶的有效設定。若只有某個網站無法開啟，請先改用其他一般網站交叉測試，不要直接判定所有線路都故障；若所有目標都無法存取，再檢查用戶端是否已啟用系統代理或裝置所需的網路接管功能。其他代理工具、安全軟體或重複的網路設定也可能造成衝突，可暫時關閉相關工具再測試。每次只調整一項設定，並記下調整前後的狀況；如此較容易找出原因，也能避免連續修改後無法還原原設定。

瀏覽器與 App 不一定使用相同的網路路徑。部分 App 不會使用系統代理，也可能受到用戶端分流規則、獨立 DNS 設定或裝置網路權限影響。請先確認目標 App 是否被排除在代理範圍外，再查看用戶端是否提供適合該 App 的網路接管模式；若需要調整權限，請先了解系統提示所授予的權限。可在相同線路下比較瀏覽器與 App 的連線狀況，判斷是線路異常，還是 App 自身的網路路徑有問題。切換出口地區後，必要時請完全關閉 App 再重新開啟。不要只因 App 顯示網路錯誤就反覆更換方案；帳戶地區、App 快取與平台服務狀態也應分別確認。

不建議一開始就清除所有設定。請先保留錯誤訊息，檢查複製時是否漏掉連結開頭、夾帶空格或換行，以及連結是否來自目前帳戶。確認基本網路正常後再試著更新，並檢查用戶端使用的匯入方式是否符合面板說明。若面板曾重新產生訂閱，請替換原項目中的舊網址；若只是線路無法連線，則不必因此重新建立訂閱。仍無法更新時，可從面板重新複製連結，在用戶端建立容易辨識的新項目進行比對，確認成功後再整理舊項目。提交截圖給客服前，請遮蔽完整網址與敏感參數，只需保留錯誤訊息、用戶端平台及操作步驟。

請透過使用者面板的客服工單入口回報，說明使用的平台、用戶端名稱、出錯環節、線路地區，以及問題影響所有網站或特定服務。若曾切換網路、更新訂閱或更換線路，也請一併說明結果，避免客服重複建議已完成的操作。請盡量保留錯誤訊息原文；截圖應遮蔽帳戶密碼、付款敏感資訊及完整訂閱連結。可描述問題大約何時發生、是否持續出現，但不必上傳與故障無關的瀏覽紀錄。若問題與訂單相關，請依工單提示提供可供核對的訂單資訊即可。清楚描述實際狀況，比只寫「無法連線」更容易分辨是帳戶、用戶端、基本網路或目標平台的問題。

先暫停裝置上的下載、雲端硬碟同步與系統更新，排除其他工作佔用本地網路的情況，再於同一個 App 比較其他線路。請維持測試條件一致，不要同時切換地區、畫質和網路，否則很難判斷是哪項變更造成影響。若只有影片卡頓、一般網頁正常，可暫時降低畫質，觀察是否與持續傳輸有關；若所有 App 都變慢，再改用其他網路或裝置交叉測試。IEPL 專線、中轉與直連的實際體驗會受到接入網路、路由及目標服務影響，不能只看類型名稱就下結論。若問題總在相近時段發生，可將地區、線路類型、目標服務與測試結果整理成工單，方便進一步排查。

通網VPN 覆蓋 100+ 個國家 / 220+ 條線路。選擇線路時，先確認用途是否需要特定地區，再比較該地區內的不同線路類型，不要只依地理距離排序。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的鏈路配置方式，名稱本身不能取代實際連線測試。一般瀏覽可先選擇連線順暢、回應穩定的線路；使用串流影音或 AI 工具時，也請確認目標服務對出口地區及帳戶資格的要求。比較時盡量固定裝置、接入網路與目標網站，避免將本地網路波動誤認為線路差異。找到合適線路後可保留備用選項，但不必因清單較長就逐一測試；先依實際用途縮小範圍更有效率。

能否觀看仍須以實際連線測試為準，出口地區並非唯一條件。Netflix、Disney+ 等平台也可能依據帳戶地區、訂閱資格、付款地區與出口 IP 判斷可觀看內容；能開啟網站，不代表特定片目或所有畫質都能播放。遇到地區提示時，請先確認帳戶資格及所選線路地區，再檢查同一平台的其他內容是否正常。切換地區後可關閉再重新開啟 App，避免沿用舊的工作階段資訊。不要在短時間內反覆修改帳戶資料或付款設定來測試。若需進一步排查，請保留平台錯誤訊息原文，並說明能否登入、開啟片目及開始播放；詳細原因與處理順序可參考觀影教學。

能開啟首頁只代表部分網路要求成功，不代表登入、互動及其他功能要求都正常。請先確認目標平台是否支援目前的出口地區，以及帳戶本身是否符合使用條件，再確認用戶端的分流規則是否讓相關要求經過一致的網路路徑。若成功登入但互動時出錯，可維持相同地區並更換線路比對，同時觀察問題是否只出現在特定瀏覽器或 App。瀏覽器擴充功能、舊的工作階段及平台本身的異常也可能影響結果，請分別測試。不要把所有帳戶限制都歸因於網路，也不要將訂閱連結或帳戶憑證提供給不明的診斷頁面。提交工單時，請說明錯誤發生於瀏覽、登入或互動階段，方便釐清問題範圍。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。選擇方案時請依實際用量評估，不要將裝置數量不限解讀為流量不限；觀看影片、傳輸檔案與日常瀏覽的用量各不相同，可參考面板紀錄選擇合適方案。升級前請先查看面板顯示的訂單內容與折算結果，確認後再繼續；不要自行按照自然月或剩餘流量換算應付金額。若對流量重置時間或升級結果有疑問，請保留相關訂單資訊並透過工單確認；完整方案與適用方式可參閱價格頁面。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱的流量自開通日起每月重置；流量包則適合希望依累積用量安排預算的使用者。選擇前請先確認自己需要持續使用，還是間歇性使用。永久不過期僅指流量包，不代表月訂閱的剩餘流量也會永久保留。若帳戶已有其他服務，請勿自行假設流量的合併順序、方案替換方式或扣量優先順序，應以面板訂單說明為準；介面未說明的情況，可先提交工單確認後再操作。比較價格時請依各自的計費方式理解，不要將不同類型直接換算成未經確認的月費。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依訂單頁面顯示的方式完成付款；不要根據他人截圖，向站外提供的收款資訊付款。付款後若面板尚未顯示對應服務，請先查看訂單狀態，再確認目前登入的帳戶是否與建立訂單的帳戶相同，避免因切換帳戶而誤以為訂單遺失。可重新開啟訂單明細確認結果，但未確認前請勿重複付款。若付款平台已顯示完成，但訂單狀態仍有疑問，請透過工單提供訂單資訊與必要的付款憑證，並遮蔽無關的敏感內容。各付款方式的操作步驟請以目前訂單頁面為準，本頁不另行承諾入帳時間或額外費用規則。

提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過客服工單入口明確提出退款申請，並提供相關訂單資訊；實際適用範圍以使用條款為準。若目前無法登入，可先前往聯絡頁面查看客服入口，並備妥可供核對訂單的資料；請勿在公開頁面貼出付款憑證或帳戶密碼。若有連線問題，可附上狀況及已嘗試的處理步驟，方便客服了解情形，但不要因反覆自行排查而忽略申請時間。提交退款申請後，請在原工單中補充資料並查看處理進度，避免分散在多個問題描述中造成資訊不一致。退款入帳進度及所需核對事項以實際處理資訊為準，本頁不另行承諾入帳時間。