通网VPN 常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户时请使用独立密码，并将用户名与密码保存在可信的密码管理工具中；不要沿用其他网站已经使用的密码。无需邮箱地址不代表账户凭据可以随意分享，订阅链接同样应按敏感信息保管。若遇到无法登录的情况，先检查输入法、字母大小写、空格与浏览器自动填充内容，避免误建另一个账户后找不到原有订单。需要协助时使用联系页的工单入口，并按面板提示提交可核对的信息，不要在公开评论区发布账户密码或完整订阅链接。

登录用户面板，在账户概览中按页面提示获取订阅，再到客户端的订阅或配置管理区域导入。后续线路列表需要同步时，应在原订阅条目上执行更新，而不是反复新增相同配置。若面板已重新生成订阅链接，客户端中保存的旧链接也要相应替换；只更新旧地址不能让它自动变成新地址。操作完成后检查当前选中的配置是否属于通网VPN，再查看线路列表是否正常显示。订阅获取失败和线路连接失败属于不同环节，提交问题时请说明失败发生在复制、导入、更新还是连接阶段，并隐藏链接中的敏感部分。

不限台数同时在线。更换设备本身不需要另购套餐，可在新设备上登录同一账户，获取对应平台客户端并导入订阅。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不限台数描述的是设备使用范围，不代表每台设备各自获得独立流量；使用同一账户时，应结合面板展示的流量信息管理用量。更换设备后若看不到原有服务，先核对登录账户，而不是直接重复付款。准备转让或停用旧设备时，应移除其中保存的订阅与账户信息；若怀疑链接已经外泄，可查看面板是否提供重置入口，必要时通过工单请求协助。

客户端统一从用户面板的客户端入口获取，营销页面不提供安装包直链。登录后按设备系统选择 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 对应入口，具体访问条件以面板提示为准。安装客户端与导入订阅是不同操作：安装完成不表示客户端已经拥有当前账户的线路配置。若面板提供导入操作，可按提示交给客户端处理；若使用复制链接方式，则应粘贴到订阅导入位置，而不是普通网站地址栏。完成后确认配置名称、线路列表和当前配置选择，再尝试连接。更完整的操作顺序可参考新手指引，不必在不同来源之间混用安装与配置说明。

先断开代理，确认当前网络本身能够正常访问日常网站，再恢复客户端连接。随后查看面板中的订阅状态与剩余流量，确认正在使用的是当前账户的有效配置。若只有某个网站打不开，先换用另一个普通网站作对照，不要直接判断全部线路故障；若所有目标都无法访问，再检查客户端是否启用了系统代理或设备所需的网络接管功能。其他代理工具、安全软件或重复的网络配置也可能产生冲突，可暂时退出相关工具后对照测试。每次只改变一个设置，记下改变前后的现象；这样既容易定位原因，也能避免连续改动后无法恢复原配置。

浏览器和 App 未必采用相同的联网路径。部分 App 不跟随系统代理，也可能受客户端分流规则、独立 DNS 设置或设备网络权限影响。先确认目标 App 是否被排除在代理范围之外，再查看客户端是否提供适合该应用的网络接管模式；如需调整权限，应先理解系统弹窗所授予的能力。可以在相同线路下对照浏览器与 App 的表现，判断是线路共同异常，还是应用自身的路径问题。切换出口地区后，必要时完全退出 App 再重新打开。不要仅因为 App 提示网络错误就反复更换套餐，账号地区、应用缓存与平台自身服务状态也应分别核查。

不建议一开始就清空所有配置。先保留错误提示，检查复制时是否漏掉链接开头、夹入空格或换行，以及链接是否来自当前账户。确认基础网络可用后重新尝试更新，并检查客户端使用的导入方式是否与面板说明一致。若面板曾重新生成订阅，应替换原条目中的旧地址；若只是线路连接不通，则不必因此重复重建订阅。仍无法更新时，可从面板重新复制链接，在客户端中建立便于辨认的新条目作对照，确认成功后再整理旧条目。向支持提交截图前请遮住完整地址和敏感参数，保留错误文字、客户端平台及操作步骤即可。

通过用户面板的工单入口提交问题，说明所用平台、客户端名称、出错环节、线路地区，以及问题影响的是全部网站还是特定服务。若曾切换网络、更新订阅或更换线路，请同时写清对应结果，避免支持重复建议已经完成的操作。错误提示尽量保留原文；截图应遮住账户密码、支付敏感信息和完整订阅链接。可以描述问题出现的大致时段与是否持续发生，但不需要上传与故障无关的浏览记录。若问题与订单有关，按工单提示提供可核对的订单信息即可。事实清楚的描述比只写连接不了更容易区分账户、客户端、基础网络与目标平台的问题。

先暂停设备上的下载、云盘同步与系统更新，排除本地网络被其他任务占用的情况，再在同一应用中对照其他线路。保持测试对象一致，不要同时切换地区、清晰度和网络，否则很难判断是哪项变化起作用。若只有视频卡顿而普通页面正常，可暂时降低清晰度，观察是否与持续传输有关；若所有应用都变慢，再对照其他接入网络或设备。IEPL 专线、中转与直连的实际体验会受接入网络、路由和目标服务影响，不能只看类型名称下结论。若问题总在相似时段出现，可将地区、线路类型、目标服务和对照结果整理成工单，便于继续排查。

通网VPN 覆盖 100+ 国家 / 220+ 线路。选线时先看用途是否要求特定地区，再在该地区内比较不同线路类型，而不是只按地理距离排序。IEPL 专线、中转与直连描述的是不同链路组织方式，名称本身不能替代实际连接验证。日常浏览可先选择连接顺畅、响应稳定的线路；涉及流媒体或 AI 工具时，还应确认目标服务对出口地区与账户资格的要求。比较时尽量固定设备、接入网络和目标网站，避免把本地网络波动误当作线路差异。找到合适线路后可保留备用选择，但不必因为列表较长而逐条尝试，先围绕实际用途缩小范围更有效。

是否能够观看以连接实测为准，出口地区并不是唯一条件。Netflix、Disney+ 等平台还可能结合账号地区、订阅资格、支付地区与出口 IP 判断可观看内容；网页能够打开，也不等于目标片目或所有画质都可以播放。遇到地区提示时，先核对账号资格和所选线路地区，再查看同一平台的其他内容是否正常。切换地区后可退出并重新打开应用，避免沿用旧会话信息。不要在短时间内反复修改账号资料或付款设置来试错。若需要继续定位，请保留平台报错原文，并说明能否登录、能否打开片目及能否开始播放；具体机制与处理顺序可查看观影指南。

能打开首页只说明部分网络请求成功，不代表登录、交互和其他功能请求都正常。先检查目标平台是否支持当前出口地区，以及账户本身是否满足使用条件，再确认客户端分流规则是否让相关请求经过一致的路径。若登录成功但交互报错，可在保持同一地区的前提下更换线路作对照，并观察是否只有某个浏览器或 App 出现问题。浏览器扩展、旧会话与平台自身异常也可能影响结果，排查时应分别验证。不要把所有账户限制都归因于网络，也不要将订阅链接或账户凭据交给不明诊断页面。提交工单时描述报错发生在访问、登录还是交互阶段，有助于明确问题边界。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时应结合自己的实际使用量，而不是把不限台数理解成不限流量；视频观看、文件传输与日常网页浏览的用量表现不同，可参考面板记录判断适合的档位。升级前先查看面板给出的订单内容与折算结果，确认后再继续，不要自行按照自然月或剩余流量换算应付金额。若重置时间或升级结果存在疑问，请保留对应订单信息，通过工单核对；完整档位与适用方式可在定价页对照查看。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置流量，流量包则适合希望按累计使用量安排预算的情况；选择前应先区分自己的需求是持续使用，还是间歇性使用。永久不过期描述的是流量包，不应据此推断月订阅剩余流量也会永久保留。若账户已有其他服务，不要自行假设流量叠加顺序、套餐替换方式或扣量优先级，应以面板订单说明为准；界面未说明的情况可先提交工单确认，再决定操作。比较时按各自计费方式理解价格，不把不同类型直接换算成未经确认的月费。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并按该订单页面显示的方式完成操作；不要根据他人截图向站外提供的收款信息付款。付款后若面板尚未显示对应服务，先检查订单状态，再核对当前登录账户与创建订单的账户是否一致，避免因为切换账户而误判订单丢失。可重新打开订单详情核查结果，但不要在未确认前重复付款。若支付侧已显示完成而订单状态仍有疑问，请通过工单提交订单信息与必要的付款凭证，并遮住无关敏感内容。不同付款方式的具体操作以当前订单页面为准，本页不额外承诺到账时限或附加费用规则。

提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板，通过工单入口明确提出退款，并提供对应订单信息，具体适用范围以使用条款为准。若当前无法登录，可先从联系页查看支持入口，并保留用于核对订单的资料；不要在公开页面发布支付凭证或账户密码。连接问题可以附上现象与已尝试的步骤，便于支持理解情况，但不要因为反复自行排查而忽略申请时间。退款申请提交后，应在原工单中继续补充资料并查看处理进展，避免分散在多个问题描述中造成信息不一致。到账进度及所需核对事项以实际处理信息为准，本页不另设到账时限承诺。