ユーザーパネルのチケット
接続トラブル、サブスクリプションのインポート、通信量や注文内容の確認、返金相談にご利用いただけます。該当アカウントにログインしてチケットページからお問い合わせください。すでに関連するチケットがある場合は、同じチケットに情報を追加すると、対応履歴をまとめて確認できます。
返信状況はユーザーパネルでご確認ください。固定の返信時間は公表していません。実際の所要時間は問題の確認・対応状況によって異なり、即時返信をお約束するものではありません。
サポート / お問い合わせ窓口
TongWangVPN チケットサポート
接続、サブスクリプション、注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。現在の状況を説明し、関連するエラーメッセージなどを残していただくと、問題の確認に役立ちます。
その他のお問い合わせ窓口
メール：公開メールアドレスは現在ありません。メールでのお問い合わせ窓口は設けていません。
Telegram：公開連絡用アカウントは現在ありません。Telegramでのお問い合わせ窓口は設けていません。
アカウントや注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。公開されていない窓口には参考となる返信時間がないため、アフターサポートの連絡先として利用しないでください。
お問い合わせ前に準備する情報
問題の内容を中心にご説明ください。スクリーンショットを添付する場合は、個人情報、決済に関する機密情報、サブスクリプションリンクを隠してください。
接続・サブスクリプションの問題
利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した接続先の地域、ご家庭のネットワークか公共Wi-Fiかをお知らせください。問題が発生したおおよその時刻、画面に表示されたメッセージ、接続先を変更しても同じ問題が起きるかどうかもご記載ください。
インポートに失敗する場合は、サブスクリプションを取得できない、インポート後に接続先が表示されない、インポートはできるが接続できない、のどれに該当するかお知らせください。エラー画面のスクリーンショットは添付できますが、サブスクリプションリンク全体、アカウントのパスワード、アクセス認証情報は貼り付けないでください。
注文・返金に関するお問い合わせ
該当するプラン、決済方法、支払い日時、現在の注文状況をご記載ください。注文番号がある場合は、あわせてお知らせください。決済方法は Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。決済ページの表示とユーザーパネルの注文状況が異なる場合は、それぞれの状況をご説明ください。
本サービスでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。返金については、該当する注文と申請内容をチケットにご記載ください。適用条件の詳細は、事前に利用規約をご確認ください。チケットに決済パスワードを記載しないでください。