TongWangVPN よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成時は他のサービスとは異なるパスワードを設定し、ユーザー名とあわせて信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。ほかのサイトで使っているパスワードの使い回しは避けましょう。メールアドレスが不要でも、アカウント情報を気軽に共有してよいわけではありません。サブスクリプションURLも機密情報として取り扱ってください。ログインできない場合は、入力モード、英字の大文字・小文字、不要な空白、ブラウザーの自動入力を確認しましょう。別のアカウントを誤って作成し、既存の注文が見つからなくなるのを防げます。サポートが必要な場合は、お問い合わせページのチケット窓口からご連絡ください。パネルの案内に従って確認に必要な情報を送信し、公開コメント欄にパスワードやサブスクリプションURLの全文を投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要の案内に従ってサブスクリプションを取得したら、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面から追加してください。サーバーリストを同期するときは、同じ設定を何度も追加せず、既存のサブスクリプション項目を更新します。パネルでサブスクリプションURLが再発行されている場合は、クライアントに保存した古いURLも新しいものに置き換えてください。古いURLを更新するだけでは、新しいURLには切り替わりません。操作後は、選択中の設定がTongWangVPNのものか確認し、サーバーリストが正常に表示されているか確認してください。サブスクリプションの取得失敗とサーバーへの接続失敗は別の段階で起きます。問い合わせの際は、コピー、追加、更新、接続のどの段階で問題が起きたかを伝え、URLの機密部分は伏せてください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるためにプランを追加購入する必要はなく、新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを入手してサブスクリプションを追加してください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。端末数に制限がないことは、各端末に別々のデータ容量が割り当てられるという意味ではありません。同じアカウントで使う場合は、パネルに表示されるデータ使用量を確認してください。端末を替えた後に以前のサービスが表示されない場合は、重複して支払う前にログイン中のアカウントを確認しましょう。古い端末を譲渡または使用停止にする際は、保存したサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。URLが漏えいした可能性がある場合は、パネルにリセット機能があるか確認し、必要に応じてチケットからサポートにお問い合わせください。

クライアントはユーザーパネル内の専用ページから入手できます。案内ページではインストーラーの直接リンクを提供していません。ログイン後、お使いのOSに合った Windows / macOS / iOS / Android / Linux のリンクを選んでください。利用条件はパネルの案内をご確認ください。クライアントのインストールとサブスクリプションの追加は別の操作です。インストールしただけでは、現在のアカウントのサーバー設定は登録されません。パネルにインポート機能がある場合は、案内に従ってクライアントに設定を追加してください。URLをコピーして追加する場合は、通常のWebブラウザーのアドレス欄ではなく、クライアントのサブスクリプション追加欄に貼り付けます。完了したら、設定名、サーバーリスト、選択中の設定を確認してから接続してください。詳しい手順は使い方ガイドをご覧ください。インストール方法と設定方法を異なる情報源から混在させる必要はありません。

まずプロキシを切断し、現在のネットワークで普段使うWebサイトにアクセスできることを確認してから、クライアントに再接続してください。次にパネルでサブスクリプションの状態と残りのデータ容量を確認し、現在のアカウントの有効な設定を使っているか確かめます。特定のWebサイトだけ開けない場合は、別の一般的なWebサイトと比較し、すぐにすべてのサーバーの障害と判断しないでください。どのサイトにもアクセスできない場合は、クライアントでシステムプロキシや、端末で必要な通信制御機能が有効になっているか確認します。ほかのプロキシツール、セキュリティソフト、重複したネットワーク設定が干渉することもあります。関連ツールを一時終了して、動作を比較してください。設定は一度に一つだけ変更し、変更前後の状態を記録しましょう。原因を特定しやすくなり、変更を重ねて元の設定に戻せなくなるのも防げます。

ブラウザーとアプリでは、同じネットワーク経路を使うとは限りません。システムプロキシに従わないアプリや、クライアントの振り分けルール、個別のDNS設定、端末のネットワーク権限が影響する場合があります。まず対象のアプリがプロキシの対象外になっていないか確認し、そのアプリに適した通信制御モードがクライアントにあるか調べてください。権限を変更する場合は、システムの確認画面で許可する内容を理解してから操作しましょう。同じサーバーでブラウザーとアプリの動作を比較すると、サーバー側の問題かアプリ固有の経路の問題かを切り分けられます。接続先の地域を変更した場合は、必要に応じてアプリを完全に終了してから開き直してください。アプリにネットワークエラーが表示されたからといって、プランを何度も変更するのは避けましょう。アカウントの地域設定、アプリのキャッシュ、サービス側の稼働状況もそれぞれ確認してください。

最初からすべての設定を削除することはおすすめしません。まずエラーメッセージを記録し、コピーしたURLの先頭が欠けていないか、余分な空白や改行が入っていないか、現在のアカウントのURLかを確認してください。通常のネットワーク接続を確認したうえで、再度更新し、クライアントの追加方法がパネルの案内と一致しているか確かめます。パネルでサブスクリプションが再発行されている場合は、既存の項目に保存された古いURLを置き換えてください。サーバーに接続できないだけであれば、サブスクリプションを作り直す必要はありません。それでも更新できない場合は、パネルからURLを再コピーし、クライアントに見分けやすい新しい項目を作って動作を比較します。更新に成功したことを確認してから、古い項目を整理してください。サポートにスクリーンショットを送る際は、URL全体と機密パラメーターを隠し、エラー文、クライアントのOS、操作手順が分かる状態にしてください。

ユーザーパネルのチケット窓口から、使用中のOS、クライアント名、問題が起きた段階、サーバーの地域、すべてのWebサイトに影響するのか特定のサービスだけなのかをお知らせください。ネットワークの切り替え、サブスクリプションの更新、サーバーの変更を試した場合は、その結果も記載してください。すでに行った操作をサポートが重ねて案内するのを防げます。エラーメッセージはできるだけ原文のまま記載し、スクリーンショットではアカウントのパスワード、支払いに関する機密情報、サブスクリプションURL全体を隠してください。発生したおおよその時間帯や、継続して起きているかどうかも記載できます。問題に関係のない閲覧履歴を送る必要はありません。注文に関する問い合わせでは、チケットの案内に従って確認に必要な注文情報をお知らせください。「接続できない」とだけ伝えるより、状況を具体的に説明するほうが、アカウント、クライアント、ネットワーク、接続先のどこに問題があるか切り分けやすくなります。

まず端末でのダウンロード、クラウドストレージの同期、システム更新を一時停止し、ほかの処理がネットワークを使っていないか確認します。そのうえで、同じアプリを使って別のサーバーと比較してください。比較条件をそろえ、地域、画質、ネットワークを同時に変更しないようにしましょう。どの変更が影響したのか分からなくなります。動画だけが途切れ、通常のWebページは問題なく表示される場合は、一時的に画質を下げ、継続的なデータ転送が関係しているか確認します。すべてのアプリが遅い場合は、別のネットワークや端末でも比較してください。IEPL専用線、中継、直結の使い勝手は、接続元のネットワーク、ルーティング、接続先のサービスによって変わります。名称だけで判断することはできません。同じ時間帯に繰り返し問題が起きる場合は、地域、回線の種類、接続先のサービス、比較結果をまとめてチケットでお知らせください。

TongWangVPNは100以上の国と220以上の回線をカバーしています。サーバーを選ぶ際は、まず用途に特定の地域が必要か確認し、その地域の中で回線の種類を比べましょう。地理的な距離だけで順番を決める必要はありません。IEPL専用線、中継、直結はそれぞれ異なる接続経路を指し、名称だけで実際の接続状態を判断することはできません。普段のWeb閲覧では、接続が安定し応答が速い回線から試してください。動画配信やAI ツールを利用する場合は、サービスが接続先の地域やアカウントの利用条件に対応しているかも確認しましょう。比較するときは端末、接続元のネットワーク、接続先のWebサイトをそろえ、ネットワークの変動を回線の違いと混同しないようにしてください。使いやすい回線が見つかったら予備も残しておくと便利ですが、リストの回線をすべて試す必要はありません。実際の用途に合わせて候補を絞ると効率的です。

視聴できるかどうかは実際に接続して確認する必要があり、接続先の地域だけで決まるわけではありません。NetflixやDisney+などのサービスでは、アカウントの地域、契約状況、支払い地域、接続元IPアドレスなども視聴可能なコンテンツの判定に使われる場合があります。Webページが開けても、対象の作品やすべての画質で再生できるとは限りません。地域に関するメッセージが表示された場合は、アカウントの利用条件と選択中のサーバー地域を確認し、同じサービスのほかのコンテンツも再生できるか試してください。地域を切り替えた後は、古いセッション情報が残らないようアプリを終了して開き直す方法もあります。短時間にアカウント情報や支払い設定を何度も変更して試すのは避けてください。引き続き確認が必要な場合は、サービスのエラーメッセージを残し、ログインできるか、作品ページを開けるか、再生を開始できるかをお知らせください。詳しい仕組みや確認手順は動画視聴ガイドをご覧ください。

トップページが開けても、一部の通信が成功しただけで、ログインや操作、その他の機能に必要な通信まで正常とは限りません。まずサービスが現在の接続先地域に対応しているか、アカウントが利用条件を満たしているかを確認し、クライアントの振り分けルールによって関連する通信が同じ経路を通っているか確かめてください。ログインはできても操作時にエラーが出る場合は、同じ地域のまま別の回線と比較し、特定のブラウザーやアプリだけで起きるか確認します。ブラウザー拡張機能、古いセッション情報、サービス側の障害も影響するため、それぞれ分けて確認しましょう。アカウントの制限をすべてネットワークの問題と決めつけないでください。また、サブスクリプションURLやアカウント情報を、身元の分からない診断ページに入力しないでください。チケットを送る際に、アクセス、ログイン、操作のどの段階でエラーが発生したかを記載すると、問題の切り分けに役立ちます。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、利用途中でアップグレードする場合は差額を残り日数に応じて計算します。端末数に制限がないことと、データ容量が無制限であることは別です。動画視聴、ファイル転送、Web閲覧ではデータ使用量が異なるため、パネルの利用記録を参考にプランを選んでください。アップグレードする前に、パネルに表示される注文内容と計算結果を確認し、納得してから手続きを進めましょう。暦月や残りのデータ容量をもとに、支払額を独自に計算しないでください。リセット時期やアップグレードの計算結果に不明点がある場合は、該当する注文情報を用意してチケットからお問い合わせください。プランの詳細と適用条件は料金ページで確認できます。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月データ容量がリセットされます。データパックは、累計の使用量に合わせて予算を管理したい方に適しています。継続的に使うのか、ときどき使うのか、利用スタイルを確認して選びましょう。有効期限がないのはデータパックであり、月額プランの残量も無期限に繰り越されるという意味ではありません。アカウントにほかのサービスがある場合、データ容量が加算される順番、プランの切り替え方法、消費の優先順位を独自に判断せず、パネルの注文案内に従ってください。画面に説明がない場合は、操作を決める前にチケットから確認できます。料金を比べる際はそれぞれの課金方式を踏まえ、異なる種類のプランを未確認の月額料金に換算しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、注文ページに表示される方法で手続きを完了してください。他人のスクリーンショットをもとに、サイト外で案内された振込先へ支払わないでください。支払い後にパネルでサービスが確認できない場合は、まず注文の状態を確認し、現在ログインしているアカウントと注文を作成したアカウントが一致しているか確かめます。アカウントの切り替えによる注文の見落としを防げます。注文の詳細を開き直して結果を確認できますが、状況が分かる前に重複して支払わないでください。決済側では支払い完了と表示されているのに注文の状態が不明な場合は、注文情報と確認に必要な支払い証明をチケットでお送りください。無関係な機密情報は隠してください。支払い方法ごとの手順は注文ページの案内に従ってください。このページでは、反映までの時間や追加費用について別途保証していません。

理由を問わず14日間の返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨を明記して、該当する注文情報をお知らせください。適用範囲の詳細は利用規約をご確認ください。ログインできない場合は、お問い合わせページでサポート窓口を確認し、注文の照合に必要な情報を保管してください。支払い証明やアカウントのパスワードを公開ページに投稿しないでください。接続トラブルがある場合は、状況と試した手順を添えるとサポートが把握しやすくなりますが、自分で調べ続けて申請時期を逃さないようにしてください。申請後は同じチケットに情報を追加し、対応状況を確認しましょう。複数の問い合わせに分散すると、情報に食い違いが生じるおそれがあります。返金の進捗や確認事項は実際の対応状況によって異なります。このページでは返金完了までの時間を別途保証していません。